يشهد الاقتصاد الرقمي في المملكة العربية السعودية نموًا متسارعًا بفضل مبادرات رؤية 2030. ويعود هذا النمو إلى ازدياد معاملات التجارة الإلكترونية، فضلًا عن اعتماد غالبية السعوديين على الهواتف الذكية. ونتيجةً لذلك، تبذل الشركات في الرياض وجدة والدمام وغيرها من المدن جهودًا حثيثة لإنشاء مواقع إلكترونية توفر أفضل تجربة ممكنة للعملاء، بهدف تحويل أكبر عدد ممكن من الزوار إلى مشترين فعليين. ومع ذلك، ورغم الاستثمارات الضخمة والميزانيات الكبيرة ومطوري المواقع الإلكترونية الأكفاء، تفقد العديد من الشركات السعودية عملاءها في غضون ثوانٍ من دخولهم مواقعها الإلكترونية. ولا يعود ذلك بالضرورة إلى رداءة المنتجات والخدمات، بل غالبًا إلى أخطاء في تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم.
بالنسبة لأصحاب الأعمال ومديري التسويق ومؤسسي الشركات الناشئة في المملكة العربية السعودية، فإن فهم أخطاء التصميم هذه ليس مجرد تفصيل تقني، بل قد يُحدث فرقًا جوهريًا بين امتلاك موقع إلكتروني يجذب عملاء محتملين لشركتك، وموقع يتسبب في خسارتهم. تُعدّ “لوجيكال كرييشنز” أفضل شركة لتطوير المواقع الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، حيث نقدم خدمات تطوير مواقع إلكترونية متميزة للشركات السعودية. في الأقسام التالية، نستعرض أبرز أخطاء تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX) الشائعة في مواقع الشركات السعودية، وكيفية تجنبها. سنتناول بالتفصيل أخطاء تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم التي يجب تجنبها في مواقع الشركات السعودية.
أخطاء تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم التي يجب تجنبها لمواقع الأعمال السعودية
1. تجاهل التصميم الذي يعتمد على اللغة العربية أولاً، والمصمم ليكون متوافقًا مع الكتابة من اليمين إلى اليسار
غالباً ما يُغفل خطأ التعامل مع اللغة العربية كأمر ثانوي. تُبنى العديد من المواقع الإلكترونية باللغة الإنجليزية فقط، ثم تُحوّل إلى اللغة العربية باستخدام إضافات بسيطة تدعم الكتابة من اليمين إلى اليسار، مما ينتج عنه تصميمات غير متناسقة، وأيقونات غير محاذية، وقوائم تنقل غير واضحة، ونصوص غير مقروءة. في قطاعٍ تُعدّ فيه اللغة العربية اللغة الأساسية لنسبة كبيرة من المستخدمين، قد يكون لهذا الخطأ عواقب وخيمة. ولتحقيق تصميم مُلائم تماماً للكتابة من اليمين إلى اليسار، يجب إعادة بناء التسلسل الهرمي البصري بحيث تتدفق الأيقونات والأزرار والنماذج وقوائم التنقل بسلاسة من اليمين إلى اليسار، وليس فقط عكس اتجاه النص. كما أن الطباعة مهمة أيضاً، فالخطوط العربية تتطلب تباعداً وحجماً وارتفاعاً مناسباً للأسطر لكي تبقى مقروءة وأنيقة.
حل:
أنشئ مواقع إلكترونية باللغة العربية وأخرى باللغة الإنجليزية كمواقع منفصلة متساوية الأهمية، بدلاً من اعتبارها ترجمات لبعضها البعض. اختبر النسختين العربية والإنجليزية بشكل مستقل للتأكد من سلامة التصميم.
2. بطء سرعة تحميل الصفحات
على غرار المستخدمين في دول أخرى، يُعدّ المستخدمون السعوديون من بين أكثر المستخدمين نفاد صبرًا في العالم. وقد أظهرت الدراسات أن تأخيرًا لبضع ثوانٍ فقط في تحميل موقع إلكتروني قد يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد بشكل ملحوظ، بغض النظر عن فئة المستخدمين. فعلى سبيل المثال، تعاني العديد من المواقع التجارية السعودية من بطء التحميل بسبب الصور غير المُحسّنة، وبنية البرمجة المُفرطة أو غير الفعّالة، والبرامج النصية الخارجية غير الضرورية. وعندما يكون تحميل المواقع بطيئًا، لا يقتصر الأمر على إحباط المستخدمين، بل يؤثر أيضًا على ترتيب الموقع في نتائج البحث، إذ يعتبر جوجل وقت تحميل الصفحة أحد عوامل الترتيب في نتائج البحث، ويستخدمه بشكل أساسي في عمليات البحث التي تُجرى عبر الأجهزة المحمولة.
حل:
تشمل حلول تحسين سرعة الموقع الإلكتروني إنشاء أو استخدام صور مضغوطة، وتطبيق تقنية التحميل التدريجي للصور والمحتوى، وتقليل عدد الإضافات المستخدمة. كما يجري العمل على توفير خدمات استضافة محلية وإقليمية موثوقة لتقليل زمن الاستجابة للمستخدمين في المملكة العربية السعودية.
3. ضعف استجابة التطبيق على الأجهزة المحمولة
نظراً لأن الأجهزة المحمولة تُشكّل الجزء الأكبر من حركة الإنترنت في المملكة العربية السعودية، فإن أي موقع إلكتروني غير مُهيأ للأجهزة المحمولة يُعتبر غير مرئي فعلياً لشريحة كبيرة من جمهورك المستهدف. فمشاكل مثل الأزرار الصغيرة التي يصعب النقر عليها، والنصوص الصغيرة جداً التي تتطلب تكبير الشاشة لقراءتها، والنماذج التي لا تعمل على الشاشات الصغيرة، كلها عوامل تؤثر سلباً على تجربة العملاء لموقعك الإلكتروني.
حل:
صمّم تطبيقك للهواتف المحمولة منذ البداية بدلاً من تصميمه لأجهزة الكمبيوتر أولاً ثم تصغير حجمه لاحقاً. تأكد من اختباره على عدة أجهزة جاهزة بدلاً من الاكتفاء بمحاكاة متصفح الويب.
4. التنقل المزدحم والقوائم المربكة
تحاول العديد من مواقع الشركات في المملكة العربية السعودية تقديم خيارات كثيرة للغاية من خلال إنشاء منصة تصفح مركزية واحدة لجميع المنتجات والخدمات والعروض الترويجية. هذا الأمر يُسبب ارتباكًا للزوار حول كيفية الوصول إلى المعلومات المطلوبة، ويُربكهم عند محاولتهم العثور على ما يبحثون عنه.
حل:
قم بتطوير وصيانة هيكل تنقل واضح وسهل الإدارة مع فئات منطقية، وحدد العدد الإجمالي للخيارات المتاحة، واجعل من السهل على الزوار الوصول إلى أهم ثلاثة إجراءات تريد منهم إكمالها، أي “اتصل بنا”، “تسوق الآن”، “احجز خدمة”.
5. دعوات ضعيفة أو معدومة لاتخاذ إجراء (CTAs)
لا يكون الموقع الإلكتروني المصمم جيدًا فعالًا إذا لم يفهم الزوار الإجراء المطلوب منهم اتخاذه. على سبيل المثال، تضيف العديد من الشركات روابط دعوة المستخدمين لاتخاذ إجراء (CTA) في أسفل صفحات الويب الطويلة، ولا توفر دعوات واضحة (مثل “انقر هنا”)، وفي كثير من الأحيان لا تُنشئ زرًا بارزًا لهذه الدعوات. لتحسين دعوات المستخدمين لاتخاذ إجراء على موقعك، احرص على استخدام لغة واضحة ومحفزة على العمل، مثل “احصل على عرض سعر مجاني” أو “ابدأ التسوق الآن”.
حل:
احرص على إضافة أزرار دعوة للعمل مميزة بصريًا باستخدام ألوان تتناقض مع بقية المحتوى، ثم ضع أزرار الدعوة للعمل بشكل طبيعي عند نقاط اتخاذ القرار المنطقية وفوق الجزء العلوي من الصفحة.
6. عدم اتساق العلامة التجارية والهوية البصرية
يُعدّ عدم اتساق العلامة التجارية والهوية البصرية بين صفحات الموقع خطأً يجب تجنبه. فبعض المواقع تستخدم لوحة ألوان مختلفة، فبينما تستخدم الصفحات الداخلية لوحة ألوان مختلفة، ويستخدم تطبيق الهاتف المحمول لوحة ألوان أخرى. يُربك هذا التباين في العلامة التجارية الزوار بشأن العلامة التي يرونها أو يتذكرونها، مما يُسبب لهم ارتباكًا بشأن خيارات الشراء في الأسواق شديدة التنافسية. ويتجلى هذا الأمر بوضوح في المملكة العربية السعودية، حيث تُعدّ الثقة والمصداقية عنصرين أساسيين في اتخاذ قرار الشراء.
حل:
لحل مشكلة عدم اتساق العلامة التجارية والهوية البصرية، قم بتطوير دليل أسلوب مفصل، بما في ذلك ألوان العلامة التجارية ونوع الخط والمساحات البيضاء والصور ليتم تطبيقها بشكل متسق على جميع صفحات وأجهزة موقعك.
7. تجاهل إشارات الثقة
يُولي المستهلكون في المملكة العربية السعودية، وخاصةً فيما يتعلق بمعاملات التجارة الإلكترونية، أهمية بالغة لمستوى الثقة الذي يشعرون به لإتمام عملية الشراء. فإذا غابت هذه الثقة، بما في ذلك وجود علامة دفع آمنة، وسياسة إرجاع واضحة، وآراء العملاء، ومعلومات اتصال موثوقة، فإن العميل المحتمل سيتخلى عن سلة التسوق.
حل:
ضع مؤشرات الثقة المذكورة أعلاه في مكان بارز طوال عملية الشراء – أي شهادة SSL، وأنواع الدفع المحلية المتاحة (مدى/ما شابه)، وشهادات العملاء، ومعلومات الاتصال مثل العنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
8. تجاهل تفضيلات الدفع المحلية
من الأخطاء الشائعة في تجربة المستخدم عدم توفير وسائل الدفع المحلية التي يفضلها المستهلكون السعوديون. فالمتسوقون غالباً ما يفضلون استخدام وسائل الدفع المحلية مثل مدى، أو أبل باي، أو الدفع عند الاستلام، بدلاً من استخدام بوابات الدفع الدولية.
Solution:
وفّر خيارات دفع محلية أكثر عند إتمام عملية الشراء. سيساهم ذلك في تقليل حالات التخلي عن سلة التسوق أثناء عملية الشراء، كما سيساعد في تعزيز ثقة العملاء بموقعك الإلكتروني.
9. ممارسات الوصول الضعيفة
غالبًا ما يتم تجاهل إمكانية الوصول تمامًا، مما يحرم المستخدمين ذوي الإعاقة البصرية أو غيرها من الإعاقات من الوصول إلى الموقع. أو قد تكون هذه المواقع غير قابلة للوصول على الإطلاق، أي لا يمكن استخدامها من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية أو غيرها من الإعاقات. ولا يقتصر الأمر على كونه خطأً أخلاقيًا فحسب، بل قد يحدّ من جمهورك ويؤثر سلبًا على تحسين محركات البحث. تتداخل مبادئ التصميم المُيسّر بشكل كبير مع تحسين محركات البحث التقني الجيد. استخدم نصًا بديلًا مناسبًا للصور، ووفر تباينًا لونيًا كافيًا، وتأكد من إمكانية تصفح الموقع باستخدام لوحة المفاتيح.
10. إهمال السياق الثقافي في العناصر المرئية والمحتوى
قد تُؤدي الصور والمحتوى العام غير المُلائم للثقافة والقيم والسياق المحلي إلى خلق شعورٍ بالانفصال بين الموقع الإلكتروني وجمهوره. يتفاعل المستهلكون السعوديون بشكلٍ أفضل مع الصور والرسائل التي تبدو أصيلة ومحلية. لذا، استثمر في صورٍ مُلائمة للثقافة المحلية، ورسائل مُلائمة ثقافيًا، ومحتوى يُخاطب احتياجات وقيم العملاء السعوديين بشكلٍ مباشر.
بناء موقع ويب يخدم عملك حقاً
إن تجنب هذه الأخطاء لا يعني السعي للكمال، بل يتعلق بتصميم مدروس يركز على المستخدم ويحترم أفضل الممارسات العالمية لتطوير المواقع الإلكترونية ويراعي التوقعات المحلية. فالموقع الإلكتروني المصمم خصيصًا للجمهور السعودي سيحتل تلقائيًا مرتبة أفضل في نتائج البحث، ويكسب ثقة أكبر، ويحول المزيد من الزوار إلى عملاء دائمين. إذا كان موقعك الحالي يعاني من مشكلة أو أكثر من هذه المشاكل، فقد حان الوقت لإعادة تصميمه بالكامل، وليس مجرد حل مؤقت. وهنا يأتي دور “لوجيكال كرييشنز”. نحن فريق من مصممي المواقع الإلكترونية العصريين في “لوجيكال كرييشنز”، متخصصون في بناء مواقع إلكترونية متوافقة مع محركات البحث ومُصممة خصيصًا لتناسب الثقافة السعودية والإقليمية. نساعد العلامات التجارية على بناء مواقع إلكترونية سريعة، متوافقة مع الأجهزة المحمولة، ثنائية اللغة، لا تتميز فقط بمظهرها الجذاب، بل بأدائها المتميز أيضًا. نجمع بين الخبرة التقنية والمعرفة بالسوق المحلية لنجعل أعمالك التجارية متميزة على الإنترنت، بدءًا من التصميم العربي الذي يدعم اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار، وصولًا إلى استراتيجية تجربة مستخدم تركز على زيادة التحويل.
اتصل بشركة لوجيكال كرييشنز للحصول على أفضل تصميم لواجهة المستخدم وتجربة المستخدم
سواء كنتَ تُنشئ موقعًا إلكترونيًا من الصفر أو تُحاول إنقاذ موقعٍ مُتعثر، فإنّ العمل مع فريقٍ مُحترفٍ يُدرك أهمية التصميم وفهم بيئة الإنترنت في المملكة العربية السعودية يُحدث فرقًا كبيرًا. اختر “لوجيكال كرييشنز” للحصول على أفضل تصميمات واجهة المستخدم وتجربة المستخدم. ابنِ موقع شركتك الإلكتروني مع أفضل وكالة لتطوير المواقع الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
الأسئلة الشائعة
ما هو أكبر خطأ في تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم الذي ترتكبه الشركات السعودية؟
الخطأ الأكثر شيوعًا هو التصميم السيئ للغة العربية/التي تُكتب من اليمين إلى اليسار، حيث يتم التعامل معها كترجمة لاحقة بدلاً من كونها جزءًا أساسيًا من التصميم، مما يربك المستخدمين ويضر بسهولة الاستخدام.
هل يؤثر تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم فعلياً على ترتيب محركات البحث؟
نعم. تأخذ جوجل في الاعتبار سرعة تحميل الصفحة، وسهولة استخدامها على الأجهزة المحمولة، وإشارات تفاعل المستخدم مثل معدل الارتداد كجزء من عوامل الترتيب الخاصة بها، لذا فإن تجربة المستخدم الأفضل تعني في كثير من الأحيان ترتيبًا أفضل.
ما مدى أهمية تحسين المواقع الإلكترونية السعودية للأجهزة المحمولة؟
أمر بالغ الأهمية. مع كون غالبية حركة المرور على الإنترنت في المملكة العربية السعودية تأتي من الأجهزة المحمولة، فإن الموقع غير المتجاوب مع الأجهزة المحمولة يُخاطر بفقدان معظم جمهوره المحتمل.
كيف يمكن لشركة لوجيكال كرييشنز أن تساعد في تحسين تجربة المستخدم لموقعي الإلكتروني؟
تقدم شركة لوجيكال كرييشنز خدمات تصميم مواقع إلكترونية متكاملة في المملكة العربية السعودية، مع التركيز على السرعة، والتوافق مع الأجهزة المحمولة، والتصميم ثنائي اللغة (من اليمين إلى اليسار). نصمم تجربة مستخدم مُحسّنة لزيادة التحويلات، ومصممة خصيصًا للسوق السعودي.